罗军：现任途家网联合创始人兼CEO

        创立途家网前，罗军于2007年12月创立房地产互联网媒体新浪乐居，担任总经理一职，2009年10月新浪乐居携手易居中国成立中国房产信息集团，成功在纳斯达克上市，罗军担任集团联席执行总裁。

       走进途家CEO罗军位于上海虹口区的办公室，不由暗想，对于一家估值逾10亿美元的独角兽公司来说，这也未免寒酸了些。

       整个办公室大概一二十平方米，四壁空空，没有任何装饰。房间的一半是罗军的办公区，靠窗一侧的墙壁突兀地凹进一大块，窗外光线被阻断，他的办公桌就摆在一旁的暗影里。出差用的背包随意地倚在桌脚边。房间的另一半被一条长长的会议桌占据，几乎塞到门口，上面孤零零摆着屋内仅有的一盆绿色植物。
 

       眼下，途家已是国内在线度假租赁行业绝对的龙头老大；论估值，在住宅分享领域排名全球第三，仅次于红得发烫的Airbnb和HomeAway。这等江湖地位，显然没有在眼下这个办公环境中得到体现。罗军自嘲，“抠门”是自己最大的特点之一。如今员工约4000人，任何一名员工的出差申请都由他亲自审批；招待客户不仅费用标准低，哪怕马上就到饭点，也必须先回公司接受预审；他出差从不坐头等舱，在北京跟员工一起住集体宿舍，自己烧菜煮粥……
 

        与当下许多创业者以烧钱为荣不同，会计专业出身的罗军对“借”与“贷”的概念极为敏感，总强调投资人的钱是借来的，将来要还。他有一个相当老派的观点：不融资就上市的企业才是真牛，就像自己之前做的新浪乐居。只是这一次，他别无选择，因为“途家不是在做一家公司，而是在做一个行业”。

Airbnb的金牌学徒

       形象地说，途家做的事情类似于“携程+如家”：一方面，2011年12月1日上线的途家网是一个预订平台，提供途家自营和第三方房源的在线租赁服务；另一方面，途家在线下运营着自己的连锁品牌——途家斯维登度假公寓，并于2015年底与全球知名公寓管理公司雅诗阁联手推出新的合资品牌。
 

        与携程、如家等的根本差异在于，途家聚焦在传统酒店之外的住宿业态，如民宿、公寓、别墅、房车等，即所谓的度假租赁。罗军将之描述为“多人多天的非标准、场景式住宿业态”。途家的名称正是由此而来：为入住者提供与传统酒店不同的美好体验，打造“旅途中的家”。
 

        国内在线度假租赁仍是一个年轻的市场。途家做了四年，业绩可观，但罗军仍在小心翼翼地观察市场的需求。在楼宇电梯广告屏等互联网企业扎堆的地方，几乎看不到途家的身影。
 

       “东西没做好，你拼命说，其实会越说越坏。”所谓“东西没做好”，在罗军看来，一个重要方面就是度假租赁市场的成熟度不够：“这个市场还没有真正步入大规模发展的阶段，比如关于度假和旅游是否能够绝对分开还有争议。我认为市场需求尚未完全明确。”
 

        不过形势的发展对罗军越来越有利，这一点毫无疑问。2015年7月28日，李克强总理在国务院常务会议上提出，要放宽在线度假租赁等“互联网+”新业态的准入和经营许可。朋友纷纷打电话给罗军报喜。“我一听简直热泪盈眶，‘度假租赁’这词还算是我发明的，最初只有英文‘vacation rental’，百度也搜不到相关名词，我按着脑袋想半天，起了‘在线度假租赁’这名字。”
复制国外已有的商业模式，是国内许多创业者的做法，罗军对此也毫不讳言。“2011年6月30日，HomeAway上市，当年七八月份我着手启动途家。Airbnb在2011年时也已经很大了。”当时罗军关注它们已一年有余，但谨慎的性格让他亲眼看到HomeAway上市才动手。
 

        不少人将途家称为“中国的Airbnb”或“中国的HomeAway”，但途家并非严格意义上的“翻版”，它有着极其鲜明的本土特色：体量庞大、管理严格的线下业务。业务主要包括管家服务和托管服务两大类：管家服务是指途家跟开发商签约，为其售卖的房屋提供日常保养、维护及某些个性化定制服务，在房屋空置现象普遍的旅游地产领域，该服务有利于提升业主的购房意愿，颇受欢迎；托管服务是指途家跟希望通过空置房源获得收益的业主签订合同，对房屋进行统一整改、装修后，将其作为自营房源，整合进途家斯维登酒店管理体系，上线出租。
 

        这是被逼出来的。“原则上我们也想像Airbnb、HomeAway那样，搞一个平台，将房子放进去，用户预订就好。可是在中国，大家做事太急躁，东西往往很差。”罗军清楚，如果无法控制平台上的房源质量，该模式就无法持续。事实也正如他所料，在Airbnb等的刺激下，前两年国内在线短租行业一度火爆非常，但由于难以保证用户体验、诚信体系不完善等问题，很快哀鸿遍野。
 

        途家极其重视对线下业务的投入，目前相关员工约2000人，占公司总人数的一半。由于线下做得扎实，许多观察者乐于谈论这一点，以致罗军有时不得不特意强调自己是一家互联网公司，自营房源主要是为了树立平台标杆。“我做了，途家网上的第三方商户就会照着我的样子做，毕竟网站根据口碑排名引流，它们不得不向标杆看齐。我们也会做相关要求，比如途家斯维登绝对不允许到店无房，其他商户也要这样做，否则会被惩罚，甚至关店。这样才会形成整个平台的口碑。”
 

        截至2015年12月，途家网可提供预订的房源约42万套，其中途家自营房源约2万套，所有房间的用户点评平均分超过4.6分，在离店后的满意度调查中93%的人表示愿意再来或推荐给周围的人。这让罗军相当骄傲。

不要叫我“罗总”

        四年时间，途家成为了一家4000人的大公司，且由于业务线长，涉及政府、地产商、第三方商户等方方面面，管理难度相当大。
 

        2015年，罗军留意到一个不好的苗头：公司里忽然多了好多“总”。担心官僚习气形成，他明确提出，途家内部不许叫“总”。如果有人不小心叫他“罗总”，会被提醒或惩罚，比如罚微信红包。许多人开始很不习惯，见到罗军只是笑，坚持一段时间后，大家渐渐开始叫他老罗、罗Sir、Justin或直呼大名。公司内彼此称“总”的现象也明显减少。
 

        “公司变大的过程中，文化常常会走偏，要不停去纠正。但文化写在纸上没用，你写公司提倡平等、多元、尊重员工，大家不知道什么意思；我说不许叫‘总’，大家就立马明白团队内部需要平等。”他很擅长在公司里找“样本”，从细节入手，规范小事情，传达大文化。
 

        敬畏每一分钱  途家的业务遍布海内外，员工出差是常态。在“抠门”的罗军看来，这多少令人头疼，因为出差最容易让浪费的风气弥漫。“你在上海，去菜场买水果，人家说三块五一斤，你可能会说，搞啥呢，昨天不是三块二吗？但你出差到了海南，三块八、四块九，根本无所谓。”为此，罗军至今仍坚持亲自审批每一位基层员工的出差申请。
 

      他还有更狠的一招。在途家，出差的员工必须按小时上报工作内容。罗军承认这有点“疯狂”，但绝对必要：“这样出差就很痛苦，你会尽量减少出差。出趟差，飞机俩小时，延误俩小时，两边路上来回俩小时，八小时去掉了。算算工资，算算福利，算算培训费，算算我花出去的心血。全是钱哪！” 

……

（本篇全文发表于《中欧商业评论》2016年1月号。订购热线：021—28905977，网上订购点击此处）