创业也好，创新也好；模式的改造也好，转型也好；线上也好，线下也好，都要回到商业的本质，抓住三个重点来做。

                                                                         接触顾客的人不能马虎
        做五星电器的时候，跟美国人合资，总裁是埃森哲的合伙人，要求搞清楚为什么顾客到五星电器买东西。我们花费300万做了调查，买到一个结论——决定买东西的第一要素是顾客对接待员工的信任程度。做孩子王时，我们延用这个结论。一开始，改变的是招新员工的标准。1000多块钱的营业员，中专毕业，长得不能太高，也不能太矮，不能太胖，也不能太瘦，就找这样的员工吧。后来发现不对。记得马云跟我讲，阿里打算2012年收入增长一倍，结果他的团队反映，至少要增加几千人。马云后来只是内部换了人，一共换了1700人，结构调整了一下，也达到了目标。于是我们也花时间在原有员工身上做文章，一做效果不一样了。比如一个卖场有七八十名员工，选其中六七个人做家庭顾问。几个卖场搞下来，这些人做了50%的生意。这一点对我启发很大，接触顾客的人不能马虎。
        围绕顾客做效果非常明显。我们线下获取顾客成本不超过20块钱，线上转化率是70%多。渗透率、覆盖率、客单价，从指标来看全部超过线上的企业，总量也不像线上那么庞大。做商业不是简单看规模的大小，而是能不能服务好手中的客户群。现在我们为400万的客户群服务，超过这个数就不做，该电商就给电商做。市场那么大，我干嘛要全部做呢？

                                                                                     要让员工动起来
        做企业创始人也好，做总经理也好，都是有压力的，但员工没有什么压力。这个方向不对，要让员工动起来。要时时有压力，王总今年做了5万，我只做了1万，怎么办？孩子王的员工不仅上班工作，下班也要互动。这样就把闲散资源，特别是时间和空间用起来了。卖场租金不得了，仅仅12个小时营业，这个划不来，下班以后生意照做，效率就高了。把员工的驱动力做起来，像我们大脑神经一样，手动，脚也动，它都能够指挥。互联网精神就是把资源重新组合之后产生更大的效益。利用互联网技术，让这些资源要素重新发挥价值。

（本篇全文发表于《中欧商业评论》2015年6月号。订购热线：021—28905977，网上订购点击此处）